大学留学 体験談の属性とは
変化のスピードにおいても時差のある二つの国を第三者的に見比べることは、変化の方向性を見定めるためには非常に有効な手段ではなかったかと思っています。
それはちょうど、川の流れを、上流と下流とを行き来しながら見ているようなものです。
自分自身が川の流れの中にいたとしたら、流れのあちこちに待ちかまえている渦に巻き込まれないように、また水面から飛び出している岩にぶつからないように、直前に迫ってくる危険を避けることに懸命で、流れていく先を眺めるような余裕はとてもなかったのではないかと思います。
もう一つラッキーだったのは、一○年前ではなく、ちょうどこの時期の米国に生活することができたことです。
しかも、ここ数年間は世界のハイテク産業の中心地であるシリコンバレーが生活の拠点でした。
この時期の米国における変化は、インターネットの急激な展開に代表されるような、今後数十年にわたる大変化の方向を決定する本流となる巨大な変化だったと思います。
それを変化の震源地で生活し、日々変わってゆく社会を自分の皮層で体感し、時代の動きそのものを実感できたことは本当に貴重な経験であったと思います。
さて、本当に幸いなことに、私はそうした恵まれた立場で日本と米国を交互に眺めていたのですが、そんな環境の中で私は少し不思議な感覚を持つようになりました。
私は、時代は戻りつつあるのではないか、と感じ始めていたのです。
そしてその主動力となっているのが、シールとしてのｅビジネスだと思うのです。
ｅビジネスが時代を戻し始めているのではないか、と考えるようになったのです。
これまでのビジネス進化の歴史は常に「拡大」というベクトルに向けた歴史ではなかったでしょうか。
たとえば「スーツ」という商品を例にとって説明してみます。
スーツが商品として売られるようになった時代、ビジネスはテーラーが顧客の元に出向いて顧客のサイズを測るところからスタートします。
体の各部分のサイズを測って、生地を決め、スタイルを決めます。
そして型紙から生地を切り出して、裁断し、それを人の手で仮縫いしてから再度顧客の体に合わせ、その上で細部にわたって最終的な仕上げをする、というのがスーツ製造販売ビジネスのシステムだったのではないかと思います。
この場合、オーダーを受けてから、顧客一人一人の体に合わせて作り上げる、つまりオーダーメイドがすべての基本でした。
顧客にとっての商品選択肢はほとんど無限にあります。
なにしろ生地から選べるわけですから、色、柄、スタイルなど自分の思うとおりのものを購入することができるのです。
まさにパーソナル志向のビジネスです。
しかし、一人（あるいは数人）の職人がそれだけの時間を費やして作るのですから、当然価格も高くなります。
そうした価格を支払える人だけがスーツを購入しますから、市場も限定された小さなものでした。
やがて縫製用ミシンなどの機械が発明され、さらには製作過程における流れ作業など新しいシステムの導入によって、職人の手を借りずに、大量に製造されるようになります。
ただしサイズはいくつかに限定されて、裾や丈など、サイズ的な個人差は、販売の場で調整がつけ加えられることで、各顧客の体に合わせるというようになりました。
一人の職人が全工程をコントロールしていた頃に比べれば、価格も安くなり、それだけ購入できる人も増えて、市場は拡大しました。
しかし、体に合わせて一つ一つが作られていた頃に比べれば、ある程度の幅の中で、個人の身体を合わせるわけで、それだけ着心地やフィット感が低下することは仕方のないことでしょう。
売れ残らないように、製造できるスーツの種類は限られますから、色、柄、スタイルなど選択肢も当然狭められます。
パーソナルコンセプトの消滅といえます。
やがてマスのレベルでの製造システムが進化して、顧客側の噌好の多様化が進んでくると、多くの種類を少しずつ取り揃えるというようなことも行われます。
それだけ大量に多種類の商品を揃えるためには大型の店である必要が出てきて、いわゆるカテゴリーキラーが誕生することになります。
カテゴリーキラーというのは、特定のカテゴリーに関して幅広い品揃えと、徹底した低価格を提供する業態です。
玩具のT社などがその代表例です。
市場は常に拡大する一方で、個人に対するフォーカスのレベルは低下していきます。
「マス」という市場の誕生は「パーソナル」という意識の消滅をもたらせました。
このようにこれまでビジネスはその進化の過程で、市場の拡大に反比例するように個人に向けた意識のレベルをたえず低下させ続けてきました。
マスを目指せば目指すほど、個人を意識することがなくなってきたのです。
ここで、これまで本書で述べてきた先端的なｅビジネスの例を思い出してください。
ｅビジネスというと、機械的で冷たいものをイメージしてしまう人が多いようですが、米国におけるその実例は決してそうではなかったと思います。
むしろマスへの規模的拡大の中で見失ってしまった、個人へのフォーカスを再度取り戻すことを、ほとんどのビジネスが目的としてきたのです。
つまりｅビジネスにおける米国の成功例のほとんどが、①顧客一人一人に対して、彼らの求めるような良質な商品やサービスをどのように提供する。②それによって顧客満足のレベルをどれだけ向上させるか、③長期間にわたるロイヤルカスタマーとすることができるか、ということを目的として進められているのです。
言うまでもなく、ｅビジネス化されたこれらのビジネスにおいては、コンピュータ・データベースとデジタルなコミュニケーション（あるいはインターネット）がうまく融合されて、活用されています。
たとえば、コンピュータにとってもっとも得意な仕事は、無限のデータの中から個人を瞬時に検出することです。
いったん個人を認識できれば、これまで蓄積されたデータに基づいて、彼あるいは彼女の求める心地よいと感じられるようなサービスを、オーダーメイドして提供することも可能になります。
つまり、はるか昔に、一人の職人が、一人の顧客に対して行っていたようなきわめてパーソナルなサービスを、マスの規模で無数の顧客に対して提供するということも可能になるのです。
１、売場で店員が顧客の体のサイズを測って、それをコンピュータに入力。
２、顧客は売場におかれたジーンズを見てスタイルと色を選択。
３、入力されたデータは工場に電送され、コンピュータによってコントロールされた裁断そこで、L社はオーダーメイド・ジーンズを低価格で販売するシステムをｅビジネスによって作り上げました。
それが「パーソナルペア」です。
そのシステムを簡単に説明します。
パーソナルなサービスの好例としては、有名なジーンズメーカーのL社がテストしている「パーソナルペア」があげられます。
ジーンズの魅力は体へのフィット感にあります。
特に女性にとっては、そのフィット感がジーンズをかっこよく見せるための重要ポイントでもあります。
しかし、ジーンズはウェストサィズと足の長さでしか選択できないために、自分に完全にフィットしたものを探します。
縫製システムでほとんど自動的にカスタムメイドジーンズに縫い上げられる。
約三週間後、完成品は自宅に宅配されてくる。
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